שאלות ותשובות
כל מה ששואלים אותנו
ריכזנו כאן את מה שחוזר הכי הרבה במייל, על המוצר עצמו, על ההזמנה ועל המשלוח. לא מצאת את מה שחיפשת, כתבי לנו ונענה.
על המוצר
מה בדיוק מקבלים בערכה?
זוג מדרסי ArchReach, לוח ההסתגלות LoadRamp שמלווה את עשרת הימים הראשונים, ופרוטוקול MotionReset של 21 יום תנועה ותרגילים. שלושת החלקים נבנו כדי לעבוד יחד ובסדר מסוים, וזה מה שהופך אותם למערכת ולא לאוסף מוצרים.
איזו מידה מתאימה לי?
יש שתי מידות. S מתאימה למידות נעליים 35 עד 40, ו-L מתאימה ל-41 עד 45. בוחרים לפי הנעל שנועלים ביומיום, לא לפי מידת נעלי הספורט.
אפשר לגזור את המדרס כדי שייכנס לנעל?
את חזית המדרס אפשר לגזור, והדרך הנכונה היא להניח עליו את המדרס המקורי של הנעל ולגזור לפיו. את הקשת ואת העקב אסור לגעת, הם נעולים במקום וכל חיתוך שם מבטל בדיוק את מה שהמדרס אמור לעשות.
תוך כמה זמן מרגישים שינוי?
עשרת הימים הראשונים הם הסתגלות, ולוח LoadRamp אומר כמה שעות ללכת עם המדרס בכל יום. במקביל רץ פרוטוקול התנועה של 21 יום. אנחנו נותנים 32 יום מלאים לתהליך, כי אחרי הפרוטוקול צריך עוד כמה ימים של עומס אמיתי כדי לדעת אם זה באמת החזיק.
למה לא מספיק פשוט לקנות מדרס טוב?
ההנחיה הקלינית של JOSPT משנת 2023 אומרת את זה במפורש, שמדרס לבדו אינו טיפול מספיק והוא עובד רק בשילוב עם מתיחות, חיזוק והסתגלות מדורגת. זו בדיוק הסיבה שהערכה מגיעה עם לוח הסתגלות ועם פרוטוקול תרגילים, ולא רק עם זוג מדרסים בקופסה.
ומה אם זה לא יעזור לי?
יש לך 32 יום מקבלת המשלוח. אם הצעד הראשון בבוקר עדיין דוקר, מחזירים הכל, גם אם השתמשת, ומקבלים החזר מלא. עד היום 8.73% מהלקוחות בחרו לממש את זה.
הזמנות והחזרות
איך יוצרים איתכם קשר?
השירות שלנו עובד במייל בלבד, בכתובת hey@cayo.co.il. אנחנו כאן בימים א' עד ה' בין 9:00 ל-16:00, למעט ערבי חג וחגי ישראל. בדרך כלל תקבלי תשובה תוך יום עסקים אחד.
מה קורה אחרי שביצעתי הזמנה?
מיד עם קליטת ההזמנה נשלח אישור לכתובת המייל שמסרת. אחרי שהחבילה יוצאת לדרך נשלח מייל נוסף עם מספר מעקב. שווה לדעת שלפעמים המספר מתחיל לזוז רק אחרי יום או יומיים, אז אם הוא עדיין סטטי זה לא אומר שמשהו תקוע.
אפשר לשנות או לבטל הזמנה אחרי שביצעתי אותה?
אם צריך לשנות כתובת או מידה, כתבי לנו למייל כמה שיותר מהר. כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה מהספק נשתדל לעדכן אותה. לפי חוק הגנת הצרכן אפשר לבטל תוך 14 יום מקבלת המוצר, ודמי הביטול הם עד 5% משווי העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
איך מחזירים בפועל?
כותבים לנו למייל, מתאמים את ההחזרה, ומחזירים את המוצר. הזיכוי מבוצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצל הספק. את כל הפרטים אפשר לקרוא בעמוד מדיניות ההחזרות.
המוצר הגיע פגום, מה עושים?
יוצרים איתנו קשר תוך 5 ימי עסקים מקבלת החבילה, ושולחים תמונות או סרטון עם תיאור של התקלה. בחלק מהמקרים נפתור את זה בלי שתצטרכי להחזיר את המוצר בכלל.
משלוחים
כמה עולה המשלוח?
משלוח לנקודת איסוף הוא חינם, בכל הזמנה. משלוח עד הבית עומד על 34.99 ש"ח. אפשר לבחור ביניהם בקופה.
תוך כמה זמן החבילה מגיעה?
ההזמנה יוצאת מאיתנו תוך 5 ימי עסקים, ומשם המשלוח אורך בדרך כלל עד 14 ימי עסקים. ההזמנות נשלחות ישירות מהספק שלנו בחו"ל, ולכן לוקח כמה ימים עד שהחבילה יוצאת לדרך.
מגיע עד הדלת או לנקודת איסוף?
אספקה עד בית הלקוח פועלת במספר מצומצם של יישובים. בשאר האזורים החבילה מגיעה לנקודת איסוף קרובה, לרבות סניפי דואר.
החבילה מתעכבת, מה עכשיו?
לפעמים יש עיכובים מצד דואר ישראל או חברות השילוח. המועד המאוחר ביותר לאספקה הוא 45 ימי עסקים ממועד השילוח. אם עבר המועד הזה, כתבי לנו ותקבלי לבחירתך החזר כספי או שליחה מחודשת.
הזמנתי כמה מוצרים, הם יגיעו יחד?
לא בהכרח. בהזמנה של יותר ממוצר אחד ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות ויגיעו בימים שונים.