מסמך זה נועד להרחיב ולפרט את נוהלי האספקה והמשלוחים, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. במקרה של סתירה - יגברו תנאי השימוש כפי שאושרו על-ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

זמן המשלוח אורך בדר"כ עד 14 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.

אספקה עד בית הלקוח פועלת במספר מצומצם של יישובים, ולכן המשלוחים יגיעו אל נקודת איסוף (לרבות סניפי דואר).
מרגע ההזמנה, זמן השילוח העומד לחברה הינו 5 ימי עסקים.
בחלק מהמקרים עלולים להיות עיכובים או שינויים בלתי צפויים, כמו למשל עיכובים מצד דואר ישראל, חברות השילוח או הגורמים השונים בתהליך.

המועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר/ים הוא לכל היותר 45 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.
במקרה כזה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ונעניק לך לבחירתך החזר כספי (בכפוף למדיניות ביטול עסקה) או שליחה מחודשת.
ההזמנות נשלחות ישירות מהספק בחו"ל.
בהזמנה של יותר ממוצר אחד, ייתכן והמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות.

הזמנת המוצרים

על מנת לרכוש מוצרים באתר יש לבחור מוצרים מבין אלה המוצגים באתר ולהוסיפם לעגלת הקניות. לאחר מכן, יש לפנות לעמוד קופת התשלום שבאתר, בו יש למלא מספר פרטים לרבות כתובת דואר אלקטרוני עדכנית, כתובת, כתובת למשלוח, מס' טלפון ופרטי כרטיס אשראי. אם המשלוח ממוען לאחר שאינו הרוכש, יש לציין כתובת מלאה של הנמען וכן את מספר הטלפון שלו. פרטים אלה נדרשים לצורך תיאום משלוח. כל הפרטים הנמסרים באתר בתהליך הרכישה מאובטחים בטכנולוגיה העדכנית ביותר. לאחר סיום ביצוע ההזמנה יישלח לתיבת הדואר האלקטרוני שמסר הרוכש אישור על קליטת ההזמנה. הזמנה ופעולת רכישה תחשבנה כמושלמות רק אם התקבל אישור רכישה מחברת האשראי. היה ולא היה באפשרות העסק לספק את המוצר, לא תחול חובה על העסק לספק את המוצר. במקרה זה תישלח אל המזמין הודעה מתאימה לתיבת הדואר האלקטרוני שמסר.

היה ומוצר אזל במלאי ללא ציון כי המוצר אינו קיים במלאי, והמוצר מופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה, לא תהיה למזמינה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל נזק ישיר או עקיף אשר נגרם למזמין או לצד שלישי.

מסירת פרטים אישיים כוזבים הקשורים בתהליך הרכישה הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית, במקרה של טעות בשוגג על הלקוח להודיע על כך לבית העסק וכל עלות נוספת שתיגרם בעקבות כך, תחויב על הלקוח.

מסירת מידע באתר מאובטח בטכנולוגית PCI המתקדמת ביותר, בטכנולוגיה זו המידע בדבר פרטי החיוב של הרוכש מוצפן ונמחק מייד לאחר הרכישה. בנוסף, העסק מתחייב לנקוט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור בסודיות ככל האפשר מידע אישי אודות הלקוח.

ב. אספקה ומשלוח

לאחר סיום ביצוע ההזמנה ובהתקיים התנאים המצוינים בפרק ב', יוזמנו המוצרים באופן אישי ומיוחד עבור הרוכש/ת מהספק בחו"ל, אשר יספק את המוצרים עד לפתח ביתה ו/או נקודת החלוקה הקרובה ביותר.

צוות האתר יפעל לשם אספקה מהירה ככל שניתן של המוצר שנרכש, בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד משלוחים באתר ולאפשרות אותה בחר המזמין. מובהר ומוסכם בזאת כי לעסק אין שליטה על מועדי האספקה המדויקים של שירות המשלוחים ואין לו כל אחריות על כך.

מוסכם ומוצהר בזאת כי כל עיכוב, תקלה או אי ביצוע של אספקת מוצר, הנובעים מכוח עליון, נסיבות בלתי צפויות, מלחמות, אירועי טרור, מבצעים צבאיים, מזג אוויר קיצוני, שביתות, תקלות טכנולוגיות או כל גורם שאינו בשליטת בעלי האתר - לא יהוו עילה לתביעה או טענה מצד הלקוח.

בכל מקרה של עיכוב באספקת המוצר מחויב הרוכש להודיע באופן מיידי על העיכוב על-מנת לתת אפשרות לעסק לנסות לפתור את הבעיה מוקדם וביעילות ככל שניתן.

ג. אי-איסוף או סירוב קבלת משלוחים מצד הלקוח

במקרה שבו משלוח נשלח בהתאם לפרטי ההזמנה שסיפק הלקוח - בין אם לנקודת איסוף ובין אם למשלוח עד הבית - ונשלחו ללקוח הודעות או תזכורות לאיסוף או לתיאום מסירה, אך החבילה לא נאספה או שהלקוח סירב לקבלה, ייחשב הדבר כהשלמת העסקה בפועל.

כל פעולות ההחזרה, האחסון או ההשמדה של חבילות שלא נאספו או שנדחו מבוצעות על-ידי חברת השילוחים בלבד, לפי הנהלים והמדיניות הפנימית שלה. החברה אינה שולטת במועדי או באופי ביצוע פעולות אלה, ואינה אחראית לנזק, אובדן או השמדה של מוצרים שנגרמו בעקבות כך.

במשלוחים עד הבית - אם השליח הגיע בהתאם לפרטים שסיפק הלקוח והלקוח סירב לקבל את החבילה, ייחשב המשלוח כמסור במועד זה, והחברה לא תחויב בהחזר כספי או בזיכוי.

במשלוחים לנקודת איסוף - יובהר כי נקודת האיסוף הסופית נקבעת לפי שיקול דעתה הבלעדי של חברת השילוחים, בהתאם לשיקולים לוגיסטיים, גיאוגרפיים או זמינות נקודות חלוקה. החברה אינה אחראית לשינוי נקודת האיסוף בפועל, גם אם הנקודה הסופית שונה מזו שנמסרה ללקוח בעת ההזמנה.

אם חברת השילוחים או השליח לא פעלו לפי הוראות המסירה או האיסוף שסופקו להם, לרבות שגיאה בכתובת, מיקום נקודת האיסוף או מועד התיאום, לא תישא החברה באחריות לכך, ולא יינתן החזר כספי או פיצוי מכל סוג בגין אירועים אלו.

בקשה לשליחה חוזרת של המוצר תישקל לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, ותתאפשר בכפוף לזמינות המוצר ובתשלום עלויות המשלוח החוזר וכל הוצאות נוספות שנגרמו.

למען הסר ספק, לאחר שהמוצר הושמד על-ידי חברת השילוחים או הוחזר למרכז הלוגיסטי בשל אי-איסוף או סירוב קבלה, החברה לא תחויב בכל זיכוי, החזר או פיצוי, מכל סיבה שהיא.

ימי עסקים - ימים רגילים, לא כולל ימי שישי, שבת, יום עם ערב חג, וימי חגים.