ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בכפוף להוראות החוק.

• יש לשלוח הודעת ביטול בכתב לכתובת: hey@cayo.co.il
• החזרת המוצר תיעשה בתוך 14 ימים - על חשבון המזמין, באריזה המקורית וללא שימוש
• זיכוי יתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצל הספק
• דמי ביטול: 5% משווי העסקה או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם
• יתכנו עמלות ביטול נוספות מצד חברות האשראי
• מוצרים הנמכרים במסגרת הזמנה מוקדמת יסופקו בהתאם למועד האספקה המשוער המופיע בדף המוצר.
  ביטול הזמנה מוקדמת יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה (ולא 30 ימים כפי שמתיר מדיניות הניסיון המורחבת שלנו), בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם.
  לאחר חלוף 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה, אלא אם נקבע אחרת בחוק.

עבור חלק מהמוצרים באתר, ניתן להחזיר את המוצר גם לאחר 14 יום, עד 30 יום, כל עוד:

• לא נעשה שימוש בלתי סביר
• המוצר לא ניזוק
• המוצר באריזתו המקורית המלאה
• החזרה תתואם מראש מול שירות הלקוחות
• החזר יתבצע לאחר החזרה פיזית של המוצר לכתובת בישראל או למחסן בסין
• מוצרים הנמכרים במסגרת הזמנה מוקדמת יסופקו בהתאם למועד האספקה המשוער המופיע בדף המוצר.
  ביטול הזמנה מוקדמת יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בתוך 14 ימים (ולא 30 ימים כפי שמתירה מדיניות הניסיון המורחבת) ממועד ביצוע העסקה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם.
  לאחר חלוף 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה, אלא אם נקבע אחרת בחוק.

במקרה שהמוצר הגיע פגום (ולא ניזוק משימוש) - יש ליצור קשר תוך 5 ימי עסקים.

• יש לשלוח תמונות/סרטון + תיאור מלא של התקלה
• לעיתים הפתרון יינתן ללא החזרת המוצר

אם הבקשה לביטול נעשתה לפני שהמוצר נשלח - יבוצע החזר מלא (בניכוי דמי ביטול).

אם המשלוח כבר בוצע - יש להמתין לקבלתו ולהחזיר בהתאם למדיניות.

עובדה שלא עודכן מספר מעקב אינה מעידה שהמוצר לא נשלח.

• יש להחזיר את כל רכיבי הערכה/המוצר במלואם ובשלמותם
• מוצר שנעשה בו שימוש ייחשב כמשומש - ולא ניתן להחזרה
• מוצר ללא אריזה מקורית לא יזכה להחזר

• מוצרים בהתאמה אישית
• מוצרים שצויין לגביהם שהם אינם ניתנים להחזרה
• מוצרים שנפגעו משימוש רשלני או חריג

במקרה של קבלת מתנה, יש להחזירה עם המוצר בעת ביטול העסקה.

במקרה של החזרה חלקית - ינוכה שווי המתנה מההחזר.

החזרת המוצר תתבצע לפי ההנחיות של שירות הלקוחות - לרוב למחסן בסין או לכתובת בישראל.

המשלוח על חשבון המזמין.

זיכוי יתבצע רק לאחר שהמוצר נבדק והתקבל פיזית.

אם לקוח פונה לחברת האשראי להכחשת עסקה - החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות דמי טיפול נוספים, ככל שיוחלט להעניק החזר בכל זאת.

יתבצע רק באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

אם נעשה שימוש חלקי או נגרם נזק - ינוכה שווי השימוש מההחזר.

בית העסק רשאי לבטל הזמנה, גם לאחר התשלום - מכל סיבה שהיא.

במקרה כזה יוחזר ללקוח כל הסכום ששולם בגין מוצרים שלא סופקו.

במקרה של טעות במלאי - בית העסק רשאי לבטל את העסקה או להציע חלופה.

לא ניתן להעלות טענות בגין נזק עקב טעות כזו.

האמור אינו גורע מהוראות חוק הגנת הצרכן, והחוק הוא הקובע בכל מקרה של סתירה.