תקנון ותנאי שימוש ורכישה
CAYO
תנאי שימוש ורכישה
הגעת לעמוד תנאי השימוש והרכישה באתר cayo.co.il המופעל על-ידי הדסי יזמות ע.מ 212453179 (להלן: "בית העסק" "האתר" בהתאמה).
במסמך זה מפורטים התנאים המחייבים לשימוש באתר (החלים על כל משתמשי וגולשי האתר), לצד תנאי רכישת המוצרים באתר.
בנוסף יש לעיין בנפרד במדיניות הפרטיות; קישור למדיניות הפרטיות נמצא באזור הסרגל התחתון של האתר, אליו ניתן להגיע בגלילה לתחתית העמוד הראשי.
אם כן, האתר הוקם ומנוהל בידי בית העסק וניתן ליצור קשר בדוא"ל: hey@cayo.co.il. תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר לשם הנוחות בלבד; אך מתייחסים לכל מגדר, ללא הבדל, באופן שווה.
כללי
- השימוש באתר ובמידע המופיע בו - כמו גם כל רכישה המבוצעת באמצעות האתר - כפופים לתנאי השימוש. לכן, מבוקש לעיין במסמך זה בצורה מוקפדת. שכן התנאים אינם ניתנים לשינוי. מכאן, השימוש באתר ובמידע - כמו גם ביצוע רכישה באמצעות האתר - מלמדים על הסכמה לתנאי השימוש והרכישה. אם דבר מה אינו מקובל מבחינתך, אין להשתמש באתר כלל.
- משתמשי האתר מתחייבים לפעול בהתאם לתנאי השימוש; החלים על כל שימוש מכל סוג. הואיל ומדובר בעניינים דינאמיים, בית העסק עשוי לשנות את תנאי השימוש, ונכון להתעדכן בדבר. בכל מקרה, בהינתן שינוי בתנאי השימוש והרכישה, תימסר על-כך הודעה מבעוד מועד.
- עצם השימוש באתר - כמו גם רכישת מוצרים - היא הצהרה מצד המשתמש כי קרא את הוראות תנאי שימוש אלו, הבין אותן והסכים להן. תנאי השימוש הן הסכם מחייב בין המשתמש ובין בית העסק.
- תנאים אלה חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (לדוגמה: טלפון סלולרי, טאבלטים למיניהם וכו') כמו כן הם חלים על השימוש באתר בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל אמצעי תקשורת אחר.
- אין באמור בתנאי שימוש אלו כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר, למעט במקרים בהם ניתן להתנות על הוראות חוק הגנת הצרכן כאמור והתניה כאמור בוצעה במסגרת האתר אם במפורש ואם במשתמע.
- בית העסק עושה כמיטב יכולתו להציג את המידע השלם והמקיף ביותר לגבי כל מוצר ומוצר לרבות תמונות המוצר. חרף האמור בסעיף זה יובהר כי עלולים להופיע באתר אי דיוקים או שגיאות או השמטות בנוגע למוצרים הנמכרים בו. המשתמשים מבינים ומקבלים זאת. ובהתאם בית העסק לא ישא באחריות כלשהי הנובעת מאי-דיוקים שאינם מהותיים.
- תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה. יתכנו הבדלים שאינם מהותיים במראה, בגוון, בגודל וכיו"ב בין המוצר כפי שזה מוצג באתר לבין המוצר במציאות.
- המועד שנרשם, לכל עניין ועניין במחשבי בית העסק הוא המועד הקובע לכל דבר.
הרישום ותנאים כלליים
- המבקש לבצע הזמנה באמצעות האתר - לרבות מי שמבצע או ביצע הזמנה בפועל ומחזיק כרטיס אשראי תקף שהונפק בידי אחת מחברות האשראי המוכרות - ייקרא לשם הנוחות "המזמין".
- האתר מציע למכירה תיקי נסיעה, תיקים מתקפלים, תגי מזוודה, כיסויים לדרכון, קוביות אריזה ומוצרי נסיעה ואביזרים נלווים, אך לא מן הנמנע מוצרים נוספים מקטגוריות אחרות וכן מוצרים דיגיטליים.
- המוצרים מיוצרים בסין. חשוב לציין כי בית העסק אינו היצרן של המוצרים; אלא מתווך בין היצרן לבין המזמין.
- על מנת להזמין מוצרים, יש לעקוב אחר הוראות באתר, להזין את פרטי המזמין ולבצע קנייה כאורח.
- כל אדם או גוף, לרבות תאגיד, רשאי להשתמש באתר ולבצע רכישות באמצעות האתר; בכפוף להיותו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
- פרטי המזמין יעודכנו בהתאם לנתונים אשר ימולאו על-ידי המזמין בטופס הרישום המקוון המצוי באתר בעת הרכישה.
- לצורך אספקת המוצרים וקיום התחייבויותיו, בית העסק רשאי לדרוש פרטי זיהוי נוספים.
- מבלי לגרוע מאמור לעיל, בית העסק רשאי למנוע מכל אדם להשתמש באתר, באופן זמני או לצמיתות על-פי שיקול דעתו הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש. בכל אחד מהמקרים הבאים: (א) ביצוע מעשה בלתי חוקי או הפרה של הוראות הדין; (ב) הפרת תנאי מתנאי שימוש אלו; (ג) מסירת פרטים שגויים במתכוון; (ד) ביצוע פעולה העלולה לפגוע בפעילותו התקינה של האתר או במי מספקיו או בצד ג' כלשהו; (ה) כרטיס האשראי שמסר המזמין נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.
הזמנה ורכישת מוצרים
- האתר מאפשר ללקוחותיו קניה נוחה, קלה ובטוחה של המוצרים באמצעות חנות מקוונת ברשת האינטרנט.
- ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת וזאת עד לגמר המלאי או לשיקול דעתו הבלעדי של בית העסק.
- רכישת המוצרים תתבצע באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות. לאחר הוספת המוצרים לסל הקניות המזמין יזין בטופס המקוון המיועד לכך את פרטיו בדרך הבאה: שם פרטי, שם משפחה, מס' טלפון וכתובת דוא"ל. בנוסף יש למסור את פרטי מקבל ההזמנה - שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, יישוב, רחוב, מס' בית, קומה, דירה, כניסה וכל פרט מזהה אחר שיש בידיו לסייע למבצע המשלוח לאתר בקלות את הנכס אליו מתבצעת מסירת ההזמנה; לרבות הערות ומידע בנוגע לפעולת השילוח או במידה ומקבל ההזמנה אינו בבית. חובה למלא את השדות המסומנים בכוכבית ובלעדיהם לא תתאפשר השלמת ההזמנה.
- על מנת למנוע כל אפשרות של תקלה במשלוח, על המזמין למסור פרטים מדוייקים ונכונים. ומסירת הפרטים באופן מדוייק היא תנאי מוקדם לביצוע ההזמנה.
- בהשלמת הרכישה יאשר המזמין את פרטי ההזמנה ואת נכונות הפרטים שמסר, וכך תושלם ההזמנה (להלן: "ההזמנה"). עם קבלת ההזמנה ורק לאחר אישור חברת האשראי - בכפוף לכך שהמוצרים שהוזמנו מצויים במלאי - ההזמנה תועבר להכנה ושילוח. הפרטים כפי שהוזנו בטופס ההזמנה, ישמשו ראייה חלוטה לנכונותם. ובהתאמה, המזמין לא יבוא בכל טענה, תביעה, תלונה או דרישה הקשורה באספקת המוצרים, אם הסיבה לכך קשורה בפרטים שגויים שמסר.
- כלל מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ כדין.
- בית העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק שיווק ומכירת מוצר בכל עת; כמו גם לשנות מחירו של כל מוצר בהתאם לשיקול-דעתו הבלעדי.
- לאחר שהוזנו פרטי התשלום בטופס ההזמנה המקוון, ישלח אל המזמין אישור באמצעות הדוא"ל שמסר על קליטת פרטי ההזמנה. יובהר כי אישור זה אינו מחייב את בית העסק לספק את המוצרים שהוזמנו, והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו במערכת.
התשלום
- התשלום עבור המוצרים יעשה באמצעות כרטיס אשראי תקף או בדרך אחרת, אם הוסכם כך בין הצדדים בכתב.
- אם המזמין יבחר לעשות שימוש בכרטיס אשראי לשם ביצוע התשלום, יתבקש למסור את פרטי כרטיס האשראי, תעודת זהות, סוג הכרטיס, תוקפו, וספרות הבטחון לתשלום. לציין כי הפרטים אינם נשמרים ואינם נגישים לבית העסק, אלא מועברים דרך ספק חיצוני בשם PayPlus.
- בית העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי תשלום כלשהו באתר; להתיר שימוש באמצעי תשלום אחר או באמצעי תשלום נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי אשראי שונים, או כל אמצעי תשלום אחר שהנהלת האתר תכבד.
- מיד לאחר ביצוע ההזמנה, תבוצע בדיקה של אמצעי התשלום אותו מסר המזמין, ותינתן הודעה מתאימה למזמין כי ההזמנה אושרה וחשבונו יחויב בעלות רכישת המוצרים. הבדיקה כאמור מתבצעת בידי ספק חיצוני כמפורט לעיל.
- אם לא אושרה העסקה על-ידי חברת האשראי או כל אמצעי תשלום אחר שהיה באותה עת, יקבל המזמין הודעה מתאימה על כך; והעסקה תבוטל.
- אישור פעולת הרכישה מותנה בהימצאות המוצר הנרכש במלאי במועד האספקה או במועד ההזמנה. אם אזל המלאי בפועל ולא צויין כי המוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הוסר מזמינות באתר עד למועד ביצוע ההזמנה, בית העסק מתחייב להשיב ללקוח כל סכום ששולם (אם שולם) או לבטל את החיוב שבוצע בגין פעולת הרכישה. יובהר: למזמין לא תהא כל טענה בקשר לכך ובכפוף להשבת הסכום ששולם על-ידו.
- אם המזמין חוייב בטעות על-ידי חברת האשראי, על המזמין להודיע לבית העסק על מנת שיבוצע זיכוי בהתאם.
אספקה והובלת המוצרים
- השילוח מתבצע באמצעות ספקים חיצוניים; להם משולמת עמלה בגין פועלם, בהתאם למפורט בדף ההזמנה. בית העסק יעשה את כל הדרוש כדי לסייע בעניין זה; אך חשוב להדגיש כי בית העסק אינו מבצע את השילוח בפועל.
- חשוב להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים בעבור משלוח. אם המוצרים שהוזמנו יוחזרו לבית העסק בשל מסירת פרטים מוטעים או חוסר זמינות בקבלת ההזמנה, יתווסף חיוב נוסף בגין דמי טיפול ומשלוח.
- בית העסק יעשה ככל שניתן כדי שהמוצר יסופק למזמין בתוך 14 ימי עסקים מיום השלמת ההזמנה ואישורה בידי חברת האשראי.
- זמני האספקה עשויים להשתנות עקב עיכובים בלתי צפויים, לרבות עיכובים מצד שירותי הדואר וחברות השליחויות השונות, משברים לוגיסטיים, מחסור בכוח אדם ועומסים בתקופות שיא.
- במקרה של עיכוב חריג באספקה, המועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר יהיה עד 45 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר (לא כולל ימי שישי, שבת, ערב חג וימי חג).
- במידה והמוצר לא ניתן לאספקה בתקופה האמורה, הלקוח יכול לפנות לשירות הלקוחות לבחירה בין החזר כספי מלא או שליחה מחודשת של המוצר.
- המוצרים עלולים להישלח בחבילות נפרדות, בעיקר כאשר ההזמנה כוללת פריטים רבים או כאשר הספקים שונים.
- אספקה עד לבית הלקוח אינה זמינה בכל היישובים; במקרים מסוימים המשלוח יסופק לנקודת איסוף (לרבות סניפי דואר).
- אם העסק אינו יכול לספק את המוצר (למשל אם לא ניתן להשיגו מהספק/יצרן), לא תחול חובה לספק את המוצר והלקוח יקבל הודעה מתאימה.
- המסירה כפופה לנתוני הכתובת שנמסרו על-ידי הלקוח; שגיאות בפרטי כתובת יכולות לגרום לעיכובים ולחיובים נוספים לפי שיקול העסק.
- הבהרה נוספת: העסק אינו מתחייב למועדי אספקה מדויקים ואינו אחראי על עיכובים הנובעים ממצבי כוח עליון, שביתות, אירועים חיצוניים, תקלות טכניות, מזג אוויר קיצוני או כל גורם שאינו בשליטת העסק.
- דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום בעבור המוצר. אולם ברור למזמין כי מדובר בשתי עסקאות נפרדות; עסקת רכישת מוצרים, ועסקה לשילוח המוצרים. במכירה בתשלומים באמצעות כרטיס אשראי, בית העסק רשאי לגבות את התשלום בעד המשלוח עם חיוב התשלום הראשון.
- בית העסק אינו אחראי לכל איחור או עיכוב במסירת המוצרים, אם נגרם מאחת הסיבות הבאות: כח עליון, מלחמה, מבצע צבאי, מבצע חירום או נזק טבע או מאירועים שאינם בשליטת בית העסק כגון שביתות והשבתות במשק או אצל ספקים הדרושים לייצור, אספקה והובלת המוצרים; לרבות כל סיבה הקשורה ישירות בחברת השליחויות.
מדיניות ביטולים והחזרים וטעויות בהצגת מלאי
- מדיניות ביטולים והחזרים: ניתן לבטל את ההזמנה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר; וכל עוד המוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. הודעת ביטול תישלח על ידי המזמין בכתב, לכתובת הדוא"ל hey@cayo.co.il. קבלת זיכוי או החזר כספי בקשר עם הודעת הביטול, כפופים לכך שהמוצר יוחזר לכתובת בית העסק - על חשבון המזמין - בתוך 14 ימים, מבלי שנעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית בלבד. בהינתן הודעת ביטול תקינה והחזרת מוצר באופן שעולה בקנה אחד עם מדיניות הביטולים וההחזרים, יושב למזמין הסכום ששולם (באמצעות זיכוי כרטיס האשראי) בניכוי דמי ביטול כחוק (5% מעלות המוצר או 100 ₪ לפי הנמוך).
- בנוסף, עבור חלק מהמוצרים באתר, מוצעת מדיניות ניסיון מרצון של 30 ימים - המאפשרת החזרה גם לאחר תקופת 14 הימים, בכפוף לכך שהמוצר לא ניזוק, לא נעשה בו שימוש בלתי סביר, והוא יוחזר באריזתו המקורית.
- תנאי מדיניות זו, לרבות עלות משלוח החזרה, תשלום בעבור שימוש חלקי או שווי נזק, עשויים להשתנות לפי סוג ההצעה ויפורטו בעמוד המוצר.
- למען הסר ספק: אין באמור כדי לפגוע בזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, אך העסק שומר לעצמו את הזכות לקבוע תנאים שונים במסגרת ההרחבה מרצון של תקופת הניסיון.
- חשוב לציין: דמי המשלוח אינם חלק מעלות המוצר. ולכן, לא יושבו למזמין המבקש לבטל עסקה מכוח מדיניות הביטולים.
- ביטול עסקה מטעם בית העסק: בית העסק רשאי, ללא סיבה מיוחדת ובכל עת, לבטל או להפסיק עסקה או מכירה או לבטל הזמנה, כולה או חלקה (לרבות פעילות האתר כולו). המזמין מאשר ומקבל זאת. הודעה על ביטול או הפסקת עסקה מכוח סעיף זה, תימסר למשתמש או למזמין, ובית העסק ימנע מחיוב כרטיס האשראי או יפעל להשיב כל סכום ששולם בגין מוצר שלא סופק, אם שולם.
- טעות בהצגת מלאי: אם יסתבר כי מוצר אזל מהמלאי בלא עדכון באתר, בית העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולזכות בגין התשלום, או להציע למזמין מוצר חלופי שווה-ערך לבחירתו. מעבר לזה, המזמין מבין כי טעויות מעין אלו עלולות לקרות, בפרט כשטכנולוגיה מעורבת בהצגת המלאי וזמינות המוצרים. לכן למזמין אין כל זכות לטעון ביחס לטעות בהצגת מלאי; ולבית העסק אין כל אחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם כתוצאה מטעות בהצגת מלאי.
- מוצרים הנמכרים במסגרת הזמנה מוקדמת יסופקו בהתאם למועד האספקה המשוער המופיע בדף המוצר. ביטול הזמנה מוקדמת יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה (ולא 30 ימים כפי שמתיר מדיניות הניסיון המורחבת שלנו), בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם. לאחר חלוף 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה, אלא אם נקבע אחרת בחוק.
קניין רוחני
- כל זכויות הקניין הרוחני באתר הן הרכוש הבלעדי של בית העסק; או קניין שהותר לבית העסק להשתמש בו. זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, הדגמים, המדגמים והסודות המסחריים, הן רכושה של בית העסק בלבד או של צדדים שלישיים אחרים שנתנו את הסכמתם לשימוש בהם. זכויות אלה חלות בין השאר על הנתונים באתר, לרבות רשימת המוצרים, תאור ועיצוב המוצרים, כל טקסט או קריאייטיב, שם האתר ושם המתחם cayo.co.il של האתר, סימני המסחר (בין אם נרשמו בפועל ובין אם לא). כולם רכוש בית העסק. ואין לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמתה בכתב ומראש.
- ביתר הרחבה, יודגש כי אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לעשות יצירה נגזרת או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מהאתר. וזאת, אלא אם כן נתנה לכך הסכמה מראש ובכתב מטעם בית העסק. כל הפרה, תזכה את בית העסק בפיצוי מוסכם בהתאם לתקרת הפיצוי הסטטוטורי הקבוע בחוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007.
שירות לקוחות
- בית העסק מפעיל שירות לקוחות לטובת חוויה מיטבית של לקוחותיו. שירות הלקוחות ניתן בדוא"ל בלבד, בכתובת hey@cayo.co.il. בכל שאלה או בירור לגבי המוצר שנרכש, ניתן לפנות אל נציגי השירות של בית העסק בכתובת זו. שירות הלקוחות ינתן בימים א'-ה' בין השעות 9:00 בבוקר ועד השעה 16:00. יודגש כי בית העסק אינו מספק שירות לקוחות בערבי חג ובמועדי ישראל.
אחריות ושירות
- בית העסק אחראי למוצריו. אך לא תעלה טענה בקשר עם איכות המוצרים, שאינה טענה העוסקת באי-התאמה מהותית או פגם מהותי אשר נגרמו על-ידי בית העסק.
- בית העסק אינו אחראי על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר או לא זהיר במוצר.
- עם קבלת המוצרים המזמין מתחייב לבדוק אותם מיד. ובכל טענה לפגם או אי-התאמה במוצר, מתחייב לפנות אל בית העסק בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מחלוף 48 שעות מרגע קבלת המוצרים.
- במקרה של טענה לפגם או לאי-התאמה (בעניינים מהותיים כאמור), בית העסק שומר לעצמו את הזכות לדרוש מהמזמין להוכיח כי הוא הרוכש המקורי של המוצר.
- בהינתן פגם או אי-התאמה שהוכחו כאמור, בית העסק יתקן או יחליף את המוצר; בהתאם לשיקול דעתו. אך יודגש כי הזכות היחידה שניתנת למזמין בהינתן פגם או אי-התאמה כאמור, היא תיקון או החלפה. זה גבול האחריות באופן ברור; ולא תעלה כל טענה נוגדת בעניין זה. ובכל מקרה, החבות הכוללת של בית העסק ביחס לכל מוצר פגום או מוצר שנתגלתה בו אי-התאמה, לא תעלה בשום אופן על מחיר הרכישה של המוצר.
אבטחת מידע ופרטיות
- בית העסק נוקט את אמצעי הזהירות המקובלים על-מנת לשמור ככל האפשר, על פרטיות משתמשיו וסודיות המידע שנמסר לו. יש לעיין במדיניות הפרטיות של בית העסק; הנגישה לצפיה בסרגל התחתון של האתר, אליו ניתן לגשת באמצעות גלילה לתחתית העמוד הראשי באתר.
דין וסמכות שיפוט
- פרשנותם ואכיפתם של תנאי שימוש אלו או כל פעולה או סכסוך הנובעים מהם יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד; וכללי הסמכות המקומית והעניינית יקבעו בהתאם לדין הישראלי.
הגבלת אחריות
- התמונות המופיעות באתר נועדו לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל, לרבות שינויים בצבע, מרקם או מימדים, והלקוח מוותר בזאת על כל טענה או תביעה בעניין זה.
- האתר ו/או בעליו לא יישאו באחריות לטעויות קולמוס במפרטים טכניים, תיאורי מוצרים או מידע אחר המתפרסם באתר. הלקוח או צד שלישי מוותר בזאת על כל טענה ו/או תביעה בגין טעויות כאמור.
- האחריות לכלל המוצרים המוצעים באתר חלה על היצרן ו/או הספק בלבד, בהתאם להוראותיהם ולמדיניות האחריות שלהם.
- מוסכם ומוצהר בזאת כי כל עיכוב, תקלה או אי ביצוע של אספקת מוצר, הנובעים מכוח עליון, נסיבות בלתי צפויות, מלחמות, אירועי טרור, מבצעים צבאיים, מזג אוויר קיצוני, שביתות, תקלות טכנולוגיות או כל גורם שאינו בשליטת בעלי האתר - לא יהוו עילה לתביעה או טענה מצד הלקוח.
- הלקוח מצהיר ומסכים כי לא תהיה לו כל טענה, דרישה או תביעה - מכל סוג שהוא - נגד האתר, בעליו או מי מטעמו, בגין כל נזק, הפסד, או הוצאה שנגרמו כתוצאה מהשימוש במוצרים, בין אם על ידו ובין אם על ידי צד שלישי, בהסכמתו או שלא בהסכמתו.
- אם אתם מרגישים שאחד או יותר מהמוצרים שנחשפתם אליהם באתר, הינו פוגעני, מטעה או לא חוקי, אנו מזמינים אתכם ליצור איתנו קשר בכדי שנוכל לטפל בנושא בהקדם האפשרי.
תנאי שימוש אלה חלים על כל שימוש באתר והם כוללים, כחלק בלתי נפרד מהם, גם את מדיניות המשלוחים, מדיניות ההחזרות, מדיניות הפרטיות וכל מסמך נוסף שפורסם באתר תחת עמודי המדיניות השונים.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה מלאה לכלל תנאים אלה.