תקנון אחריות לכל החיים
אחריות לכל החיים על HerSafe
אנחנו עומדות מאחורי HerSafe הרבה אחרי הרכישה, ולכן אנחנו מעניקות עליה אחריות לכל החיים. התקנון הזה מסביר בדיוק מה זה אומר, מה מכוסה ומה לא, ואיך מממשים את האחריות.
האחריות לכל החיים חלה על מוצרי HerSafe בלבד. על שאר המוצרים באתר חלה האחריות הרגילה של שנה, כמפורט בעמוד האחריות.
מה זה "לכל החיים"
"לכל החיים" מתייחס לאורך חיי המוצר, כלומר לתקופה שבה HerSafe מיוצרת ונתמכת על ידינו, ולא לתקופה בלתי מוגבלת ולא לאורך חייה של הרוכשת.
האחריות ניתנת לרוכשת המקורית בלבד, ואינה ניתנת להעברה, למכירה חוזרת או להסבה לצד שלישי. אם המכשיר עובר לאדם אחר, האחריות מסתיימת.
כדי לממש את האחריות יש לשמור את אישור ההזמנה וחשבונית המס. הם משמשים כהוכחת רכישה, ובלעדיהם לא נוכל לטפל בפנייה.
מה האחריות מכסה
האחריות מכסה פגמים מהותיים בחומרים ובייצור, שהתגלו בשימוש סביר ותקין לפי הוראות ההפעלה. בין היתר:
- תקלות טכניות או חשמליות שנובעות מפגם בייצור
- רכיבים שאינם פועלים כמצופה, כגון מנגנון המשיכה, הסירנה, הפלאש, כפתור הצד או יציאת הטעינה
- תקלה בחיבור ה-Bluetooth שמקורה בפגם במכשיר
- עיוותים פיזיים חריגים שאינם נובעים מנזק חיצוני
- בעיות מבניות הגורמות להפסקת פעולה תקינה של המכשיר
לתשומת לבך, האחריות תקפה רק לשימוש לפי הוראות ההפעלה שבאריזת המוצר.
מה האחריות לא מכסה
- נזקי שימוש לא סביר, הפעלה בכוח או התעללות פיזית
- חתכים, שפשופים ושריטות שאינם תוצאה של נזקי משלוח
- נזקי נוזלים
- בלאי טבעי של המראה החיצוני, לרבות דהייה, שחיקת צבע וסימני שימוש
- ירידה הדרגתית וטבעית בקיבולת הסוללה לאורך זמן, שהיא תופעה מובנית בסוללות נטענות ואינה נחשבת פגם. סוללה שהפסיקה להיטען או להחזיק טעינה בשל פגם ייצור כן מכוסה
- אובדן או גניבה של המכשיר
- נזק שנגרם מפתיחה, תיקון או שינוי שבוצעו שלא על ידינו או מטעמנו
- אביזרים מתכלים שנשחקים בשימוש, כגון רצועות ומחזיקים
- פניות מצד מי שאינם הרוכשים המקוריים
- מוצרים שנרכשו ממשווקים לא מורשים
- נזק כתוצאה משימוש במוצרים שלא נרכשו באתרנו
לתשומת לבך, נזקי משלוח יתקבלו תוך 24 שעות מרגע קבלת המשלוח.
מתי האחריות מסתיימת
האחריות מסתיימת בכל אחד מהמקרים הבאים, המוקדם מביניהם:
- המכשיר עבר לבעלות אדם אחר
- הופסקו הייצור והתמיכה בדגם ואין בידינו דגם חלופי מקביל
- החברה חדלה לפעול
אם הדגם שרכשת הופסק אך קיים אצלנו דגם מקביל, נספק אותו במקומו.
עלות משלוח במסגרת אחריות
פנייה למימוש אחריות שתתקבל תוך 7 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר, והמכשיר יימצא תקול בהתאם לתנאי האחריות, תזכה בטיפול מלא וללא עלות שילוח.
פנייה שתתקבל לאחר 7 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר תחויב בעלות משלוח הלוך ושוב בסך 60 ש"ח, כלומר 30 ש"ח לכל כיוון.
מכשיר שנמצא תקין לאחר בדיקה
במקרים שבהם המוצר נאסף במסגרת בדיקת אחריות ונמצא כי הוא תקין או שאינו סובל מפגם המכוסה באחריות, הלקוחה תישא בעלות דמי השילוח שנגרמו לצורך הבדיקה, בסך 60 ש"ח, כלומר 30 ש"ח לכל כיוון. התשלום יוסדר לפני החזרת המוצר, והמוצר לא יוחזר עד להסדרתו בפועל.
מובהר כי עצם שליחת מוצר לבדיקה אינה מבטיחה שיימצא פגם, והאחריות תחול רק בהתאם לממצאי הבדיקה ולתנאים המפורטים בתקנון זה.
הליך מימוש האחריות
שלחי אלינו מייל לכתובת hey@cayo.co.il עם הפרטים הבאים:
- תיאור קצר של הבעיה
- תמונה או סרטון ברורים של הפגם
- מסמך רכישה, כלומר מספר הזמנה, אישור הזמנה או חשבונית מס
לפי שיקול דעתנו הבלעדי, אנחנו רשאיות לבקש תמונות או מידע נוספים לפני בחינת הבקשה.
מה אנחנו עושות עם הפנייה
לאחר קבלת כל הנתונים נבחן את הפנייה. אם הפגם עומד בתנאי האחריות, נתקן את המוצר, ואם יידרש נשלח מוצר חלופי תקין מאותו סוג ודגם, או דגם מקביל אם הדגם המקורי אינו זמין עוד.
מוצר שהוחלף או תוקן ממשיך להיות מכוסה ביתרת האחריות של המוצר המקורי, ואינו מתחיל תקופת אחריות חדשה.
החזרים
האחריות אינה כוללת החזר כספי. היא מקנה תיקון או החלפה של המוצר הפגום במוצר תקין מאותו סוג ודגם, או בדגם מקביל.
לביטול עסקה והחזרים יש לפעול לפי מדיניות ההחזרות והביטולים, שהיא מסלול נפרד מהאחריות.
הזכויות שלך על פי דין
אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו, ומכל דין אחר. האחריות לכל החיים ניתנת בנוסף לזכויות אלה ולא במקומן.
שינויים בתקנון
אנחנו רשאיות לעדכן את התקנון הזה מעת לעת. התנאים שיחולו על רכישה מסוימת הם התנאים שהיו בתוקף במועד ביצוע אותה רכישה, ועדכון עתידי לא יפגע באחריות שכבר ניתנה.
בכל שאלה אנחנו כאן במייל hey@cayo.co.il, בימים א׳ עד ה׳.